一个装修师傅挤破头都想进的群，是干啥的？

邢台的9月已经有了凉意，天色渐晚，一场大雨即将要来，却有越来越多的人骑着小电驴出现在一条装修建材街上，拥挤在西卡德高红色的门头前。

几十平的店里，店长小雪正忙着挪货品腾空地。她今晚要办一场装修师傅的会员会。还没等她整理好，十几个师傅已经自顾自地进店，坐在瓷砖胶桶上聊天。

很快，专卖店里坐满了快50个师傅。小雪对着投影仪讲了起来，如何使用最新的产品，近期的下单优惠政策等等，师傅们安静地听着。场面最热乎的时候是会后发礼品环节，大家一拥而上，瞬间分光了大米、衣服。

“这些师傅都是我群里的会员，经常参加我的线下活动”小雪说，“现在我有两个群，一共上千人。”社群目前是小雪生意的核心。去年她的门店营业额达到了100多万，今年的目标是冲击三百万。

小雪做社群是从去年初开始的。当时西卡德高和腾讯智慧零售开展了“百灵鸟战役”，通过企业微信社群加强对装修师傅的运营，配合线上云店，更好地拓客，提升业绩。

刚起步的时候，面对着群里冷清的5、6个人，小雪觉得很头疼，于是她把目光放在装修师傅的“朋友圈”上。“比如说贴砖师傅，他们基本有搭档，要么两口子，要么是团队。他们工期长达十天半个月，互相之间可能都认识。”

更有意思的是，这些师傅还特别爱“比赛”。只要有红包、奖品激励，他们能特别积极地把工友都拉到群里。通过拉新比赛的活动，小雪迅速积累了200多个社群会员。

打好基础之后，群的运营就像滚雪球一样轻松地跑起来了。在后端，也有腾讯营销云的CDP和SCRM帮助店长管理社群后台。“有这些技术支持，感觉挺轻松的，”小雪说，“以前要两三个人配合才能办一场活动，现在我一个人就能办。”

小雪在运营的过程中，也更加了解了装修师傅这个群体。例如美缝师傅女性偏多，更愿意为自己做宣传、拉生意。因为平均年龄更小，他们用手机操作下单也更顺畅。

现在，小雪做成了当地第一大社群，很多师傅觉得，进了群自己才算圈内人。有了社群加持，专卖店也成为了装修师傅的“第三空间”，让装修师傅在家庭和工作之外找到归属感。

活跃的社群不仅增加了营收，也无意间解决了业内普遍存在的押账、欠账问题。“现在做一场活动，很多人会订未来一个月左右的货。”

社群是西卡德高数字化的重要一环。

瑞士西卡德高进入中国二十几年，主营瓷砖胶、美缝剂、防水等产品。和众多传统行业一样，为适应过去线下高度分散的需求，西卡德高建立了庞大复杂的经销商体系，目前有3000多家专卖店，20多万个网点，是典型的“B2b2C”模式，产品基本都销售给了装修师傅。

过去，装修师傅和经销商之间的连接相对较弱，缺少沟通的桥梁。“百灵鸟”通过社群运营和云店下单相结合的新模式解决了这个问题。

在整体数字化战略的推动下，西卡德高建立了多套数字化系统，提升经营效率。并且在2022年，将50多套基础系统全面迁入腾讯云。为了满足西卡德高对上云弹性和安全的需要，腾讯专门设计了一套IT架构和相应的系统方案。

有了腾讯云的保障和数字化体系，各个环节的效率都得到了提升。根据西卡德高预计，成本节省了10%到20%。更关键的是提高了安全防御的能力。

数字化给了西卡德高新的增长机会，让它有机会从一个工业品牌，未来成为一个家喻户晓的消费品牌。也会让更多像小雪一样的店长实现更好的经营，在与师傅们的深入交流中，获得更大的职业意义感。那些在更下沉市场中很难接触到技术手段的小商家，也有机会被数字化能力辐射，获得更便捷的技术支持。

「云上零售，HOW」：一袋瓷砖胶，如何从“上墙”到“上云”？

*省流版硬核科普

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